| 立子異言堂 |
．文章構想時間：2000/06/23 |
| ■文章標題：我眼裡的教育訓練
■前言︰ |
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| ■作者：卜仔 | ￭文章主分類：企業管理 | ￭文章子分類：人力資源 |
| ■文章標題：我眼裡的教育訓練 從事教育訓練工作將滿三年，一路走來，從矇懂的小傢伙，到今天有那麼一點感想，忍不住，想經由文字，說說我對訓練的看法。 【我們公司的教育訓練】 初進公司時，只知部門簡稱ETD，裡面的員工叫做ET。 >_<||| 壽險公司很有意思。將原本由人力資源部門主導的「訓練」，切割獨立出來，成為「教育訓練部」，針對所轄的業務同仁進行訓練工作。在敝部門的工作內容裡，工作內容包括有新進業務同仁的基礎訓練，也有資深業務員的在職訓練課程。我們針對市場的趨勢以及政府監督單位的要求，對課程做適當調整，在不違反政府政策下，以最適當的人力，推出業務同仁需要的課程。 我們不求課程花俏，卻主張：課程要是業務同仁真有收穫，並在日後的業務推廣上有長足的揮撒空間！ 因此，我們在 87 年時，幾乎與安泰人壽同步推出「金融財稅學院」，（當然慢了一些，不過我們並不知道安泰也要推出喔！純粹是巧合）。最近，台灣人壽也推出令人一新耳目的醫療健康學院（好像是這名字）。 這個學院的推出，呼應了台灣地區的大多數朋友營養過剩，吃得好已經過時，現在要吃得健康，隨時養生。台灣人壽藉由這個課程強化壽險業物員對保戶身體的關懷與提供協助。 【一般的教育訓練】 傳統上，教育訓練屬於人力資源部門的三大工作之一（任用、薪資、教育訓練）。許多公司的教育訓練工作也委由「人力資源部門」或所謂「管理部門」進行。很多時候，或許是因為公司小吧，大多數公司教育訓練不過是徒具形式，較少有發揮的空間。 【企業內部講師】 民國 86 年中，我參加了一場演講，主講者是葉薇薇女士（卓睿企管顧問公司總裁），她同時也代理「與成功有約」作者（柯維）的台灣地區教育訓練課程。那天晚上她談了很多關於成功的進步方法。 不過，這不是重點，在那次演講裡，她主張，企業將走向「內部自訓」講師，也就是說，企業將走向推派少數幾位優秀同仁，外出學習某學科。學會後，再轉授給所屬公司的其他同仁。因此，她針對這個趨勢，進行課程轉授的講師培訓計畫。 也就是說，企業內部講師或許將陸續取代坊間的「ＸＸ企管公司」。所謂的顧問業，將只留下代理課程與「課程轉授講師培訓班」。 當時的我也認為，這是有可能的。因為，從成本效益來評估，企業只需要培養一個好的內部講師，就能使全公司三五百人學到這份知識。真划算！ 【核心事業與非核心工作】 不可否認的，企業有所謂的核心部門與非核心部門。講更白點，就是賺錢部門與花錢部門啦。賺錢的部門大致上可聚焦在業務部門。剩下的就算是花錢部門了。 正常情形下，商業機構以營利為目的，賺錢部門是我們應投注心力的部門。其他的部門，我們只需做維持的工作就好。當然如果有更省錢的辦法可以解決，則聰明的企業主自然會採用新方法去撙節成本支出。 記得勞基法實施後，有一種公司忽然紅起來嗎？是的，就是人力派遣公司。企業將人事的工作轉包給專業公司處理，省卻勞基法實施後對企業主本身增加的營運成本。 以 IBM 為例，在公司上班的人員裡，除了少數是 IBM 員工外，其他的是東怡公司的員工。變成 IBM、東怡公司、東怡員工的三邊關係。同樣的，代客記帳業務、會計師事務所延伸出的管理顧問公司，也將原本企業內「花錢部門」的工作承接走。對這些專業公司而言，別人的「花錢部門」卻是他們的獲利主體！ 「專注」，是這個階段許多公司所宣稱的重點工作。非核心工作，則傾向外包。 而教育訓練，甚至人力資源，我個人認為，都將是下一波（這一波）外包的熱門產業。 【MIS該是評估者！】 曾與朋友討論過一個觀念：一般公司（非資訊、軟體業）的資訊人員的工作重點是什麼？ 討論的結果很有意思，我們同意公司內部的資訊人員不該是個「程式開發人員 」，而是一個「系統評估、督導者」。怎麼說呢，我們認為，在強調專業分工的現代社會裡，每個人應在自己的位置做最有效的事情。 假設，有一家公司，需要進行資料庫管理，於是就叫自己的資訊人員寫一套「資料庫管理系統」。這樣公司家因此多聘好幾個寫程式的資訊人員來專心寫程式，而系統維護人員一個也少不得。如此下來，反而增加公司的成本。 換個角度，如果這家公司，需要進行資料庫管理時，選擇叫現有的資訊人員與管理人員討論這套軟體應有的機能與擴充性。當雙方達成一致，確認公司的系統需求後，然後到市場上尋求現有軟體或招標，而獲得最經濟、快速的解決方案。 此時，公司的 MIS，便從寫程式的人、修電腦的人，提升為系統評估者，進入決策階層。這或許才是真正省錢省事卻有效的方法。 【我猜，教育訓練的走向】 同樣的，現在坊間從事教育訓練的機構多如牛毛，我們有沒有必要在公司內部養這麼一大群講師，專教公司內部人員呢？答案或許很明顯。 我確信，員工教育訓練工作很重要。唯有優質員工，才能帶來公司更長遠的發展。因此，為員工找最「適當」的老師，提供最「合適」的課程。是訓練人員必須銘記在心的理念。 將自己從「講師」提升為「課程引介、評估者」，是我現階段給自己的方向。你呢？ |
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